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    如何设计一个比较完整、有用户粘性的用户激励体系?

    时间:2019-03-22    作者:晚立   来源:三节课公众号

    各位同学,大家晚上好~每周一期的学员作业分享环节又双叒叕来与你见面啦!

    所谓“作业”,是指三节课在每门课程中设置的实战作业,这些作业来自一线互联网公司的真实案例,最大程度与工作场景相结合,?#20040;?#23478;可?#21592;?#23398;边练,后续在实际工作中的应用也会更得心应手。高质量的作业不仅经常被案例中的企业相关负责人点名表扬,还可以帮助你成为求职的敲门砖噢!

    今天想给大家推荐的这份优秀作业,来自三节课运营学院的“互联网运营P3 系列课程”第 10 期学员晚立。这门课程第五章“如何借助用户行为激励打造良性运转的产品”的作业是“为知识星球设计用户激励体系",晚立的这份作业得到了最高的 10 分!(我们的作业分数是1- 10 分, 1 分最?#20572;?10 分最高)

    晚立目前在K12 行业做活动运营,在学习P3 之前,她并没有实际设计过这么复杂的用户激励体系,?#26434;?#24037;作中遇到的问题也常常是仅停留在提想法的阶段;完成课程后,不仅?#26434;?#29992;户激励体系有了更深刻的理解,提出想法的时候会?#20154;?#32771;why,在思维上也形成了一种全面思考的逻辑。

    接下来就话不多说,一起来看内容吧!

    一.作业背景

    "知识星球“(原名“小密圈”)是一款知识社群的APP?#25945;ǎ?#26159;内容创作者链接高质量粉丝,实现知识变现的工具。

    如果你是“知识星球”的运营总监,目前的功能?#38469;?#22260;绕着“星球”运营和“星球”发现来开发的。请充分发散你的思维,结合“知识星球”的产品定位和所处阶段,思考产品发展情况,为“知识星球”设计一套完整的用户激励体系。

    在为“知识星球”设计用户激励体系的过程中,你需要注意:

    • 你的思考逻辑是怎样的?是否考虑到了“知识星球”各个方面的因素?

    • ?#26434;?#36825;个方案,你最终可能会怎么做?你的方案可行性如何?

    你提交的作业?#34892;?#35201;包含:

    • 1)你的思考逻辑和具体的分析 

       

      • 判断好你所需激励用户发生的行为

         

      • 梳理出你可用的激励资源和手段

         

      • 明?#20998;?#35201;的激励方式,在行为和手段间匹配

         

    • 2)你的激励方案(即你最终会怎么做)

    二.作业展示

     

     

    Part One : “知识星球”产品分析

    1. 产品概况

    1)产品类?#20572;?#30693;识变现、高品质社群工具。

    2)产品功能?#20309;?#32469;着内容创作者/KOL的内容沉淀和粉丝管理工具。

    3)产品业务形态:?#25512;?#27425;付?#36873;?/p>

    4)产品结构:

    2. 通过产品生命周期曲线判断所处的阶段

    从上图可以看出,知识星球目前应?#20040;?#20110;成长期,在这个阶段,用户处于快速增长期,用户对产品有一点的熟悉度,市场开始明朗,知识星球作为一个高质量的付费社群工具,在市场上暂时没有高度类似的竞争对手,所以在这个阶段,产品的核心运营策略应该是深度挖掘用户的价值、提升用户体验?#23567;?#25645;建用户生态等

    3. 知识星球的商业逻辑

    知识星球是一个高度垂直的小圈子社交?#25945;ǎ?#26242;时无商业广告,主要?#30475;?#20869;容创作者的收益中收取佣金获利,属于用户付费意愿不强,但是付费之后使用频次相对较高。获益公式如下:

    从上图公式可以看出,知识星球的获利模式比较单一,需要大量的提升用户量和付费意愿才能拉动收益。

    4. 知识星球的核心业务逻辑

    5. 产品优缺点分析

    • 优点——

    1)通过微信微博导流,用户获取成本较低;

    2)没有广告,用户体验较好(但个人广告逐渐变多);

    3)内容壁垒,圈子比较封闭,但用户?#39029;?#24230;较高。

    • 缺点——

    1)盈利方式单一,?#24418;?#24418;成完整的产品生态;

    2)知识付费场景未能深入细分,短期价值不稳定;

    3)内容?#38382;?#36739;为单薄,未能形成长期价值;

    4)人-机单向互动,UGC环境较为杂乱;

    5)分享传播刺激不够,沉默用户无法召回。

     

    Part Two ?#20309;?#30340;思考逻辑

     

    根据以上思考逻辑,我的激励方案将从代币激励体系入手,结合线上激励活动来搭建

     

    Part Three ?#20309;?#35774;计的激励方案

    1. 激励手段选择

    • 物质激励——代金券、红包

    • 精神激励——星主视频直播、积分币体系、星球活动、排行榜

    • 人性诱因——星球?#29992;?#36523;份证(等级V1--V10),模拟成为星球主

    2. 激励体系设置后,知识星球的产品结构图如下

    3. 具体设置的激励方案

    如上图所示,这个激励方案的关键点在于代币体系的制定通过精神激励来激发用户的活跃性。

    4. 激励体系搭建之后的用户逻辑

    4-1. 星球币体系设置

    1)星球币领取规则:

    • 每天登录—— 5 个星球币

    • 分享内容—— 5 个星球币

    • 阅读打卡(不低于 30 分钟)—— 10 个星球币

       

    • 分享内容被星主加精华—— 50 个星球币

    2)星球币使用规则:

    • 在星球设置免费提问上限,每月 2 次免费向星主提问的机会,如需再次提问需花费 20 个星球币;

    • 星球币可用于购买星球偷看券, 100 个星球币/ 次,时间 1 小时(只能阅览,不能?#30053;?#36164;料);

    • 在星球活动中使用;

    • 好友互赠。

    4-2. 知识星球?#29992;?#36523;份证

    如下图所示,用户付费加入星球将获得一张?#29992;?#36523;份证,主要目的是激发用户分享自己的身份证。

    1)规则制定:

    • 根据用户付费的金额数量设置不同的身份证等级

    • 等级设?#27599;?#20174;V1--V10

    • 每个等级设置相应的物质奖励(红包&代金券)

    • 用户也可以花费?#26434;?#30340;星球币升级身份证(1.0)

    2)红包使用规则:

    • 加入新的星球,满减使用

    • ?#19968;?#25104;星球币(此部分考虑?#22659;?#21487;能会造成通货膨胀)

    4-3. 星球活动

    1)捐?#19968;?#21160;主题:星主驾到

    • 活动规则:星球的成员通过活跃赚得星球币,然后将自己的星球币捐赠在星球的?#39029;?#37324;,?#26412;?#36192;的币值达到 100 万的时候,可以将星主召唤出来,做一?#38382;?#39057;直播分享。

    • 活动奖励:星主可以根据星球的情况,在直播中进行提问/抽奖方式来激励用户参与。

       

    2)模拟成为星主

    • 活动规则:用户花费 50 个星球币,既可以模拟成为星主,在模拟星球,用户可?#28304;?#24314;自己的虚拟星球,其他用户可免费加入星球体验。

    • 活动目的:让普通用户体验成为星主,然后转化为真正的星主。

    4-4. 星球?#39029;?#27036;

    • 根据每个星球的?#39029;?#30340;数量从多到少排名,做成一个排行榜;

    • 在发现广场做一个星球活?#26223;瘢?#21516;时在榜单?#20063;?#35774;置一个偷看入口;

    • 排行榜的作用主要是:激发用户进行分享,向好友求币行为;

    • ?#39029;?#27036;可 1 月结算一次,每个月的前 10 个星球的?#29992;?#21487;获得知识星球赠送的偷看券。

    5. 激励体系设置后,知识星球的和核心业务逻辑

    总结

    1. 该激励体系的设?#27599;?#34385;到可操作性,代币的获得和使用规则尽可能的简化,不超过 3 种方式,当用户?#26434;?#35813;体系有一定的了解之后,可以再去丰?#36824;?#21017;。

    2. 重新搭建激励体系之后的知识星球业务逻辑,增加了人人互动的激励,整体环境相对更加的开放,增加了售卖星球币的可能性。

    3. 该激励体系主要的思考点是,将知识星球打造成一个用户愿意停留和彼此交互的高质?#21487;?#24577;体系,需要高价值的PGC内容支撑,激励体系只能锦上添花。

    4. 最后增加一个召回机制: 7 天未登录,星球身份证将被?#23548;叮?30 天未登录,星球币将被清零,配合连续累积登录激励使用,避免用户流失。

    ?#26434;?#26202;立的这份作业,我们的助教点评如下:

     

    晚立大佬,请受在下一拜!真是份有理有据、漂漂亮亮的作业!

    前面?#26434;?#20135;品的分析是非常精彩的,星球的商业逻辑、产品业务逻辑、优缺点分析、激励资源分析等,老手上场,简单?#34987;?#26680;?#27169;?#24635;之 PART1- 2 都很好,而且最后给方案,也不是说全面覆盖,而是选择一个点作为切入,也是非常好的思考方式嘛~

    最后?#24471;?#27714;疵说点个人认为可以改进的点:

    1、最后的方案和你开始说的「深度挖掘用户的价值、提升用户体验?#23567;?#25645;建用户生态等」关联性需要加强,比如说星球的商?#30340;?#24335;单一,那有没有?#26434;?#30340;激励或者运营方式来搞定这个事情;

    2、搞代币的话,整个生态的货币稳定是不是可?#36816;?#24102;考虑,否则通货膨?#20572;?#36135;币贬值,那么?#26434;?#30340;激励也会大打折扣;

    3、感觉你的产品结构的图并没有排上啥用场嘛,业务逻辑的图,可以增加一下?#35813;?#36153;用户往付费用户转化、星球成员往星球主转化」的关系。

    以上,非常优秀, 10 分推荐!期待你更多的作业和迭代呀 ~

    ?#26434;?#27492;前并没有设计过复杂用户激励体系的晚立来说,很高兴可以通过这次作业看见了她的进步,按她自己的话来说,“写这种作业感觉比较爽,挖掘了一下自己的潜力,同时培养了自己的思考能力,思维上的提升?#26434;?#24037;作也有了很大的帮助。”?#27604;唬?#21518;续也期待她可以在实际工作中更加高效的应用起来,为她加油啦!

    好啦,以上就是今天的全部内容,关于用户激励体系的设计,你有什么好的想法或建议吗?欢迎在评论区一起交流哦~

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